เปิดคัมภีร์ “Service Mind” เคล็ดลับสร้างบริการที่เป็นเลิศในยุค Disruption

เมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2569 คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้จัดการอบรมที่น่าสนใจในหัวข้อ “การพัฒนาจิตสำนึกการให้บริการ (Service Mind)”  โดย ดร.อนวัช มีเคลือบ ผู้มีประสบการณ์การถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านการให้บริการและการสื่อสาร ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการอบรมธรรมดา แต่เป็นการเตรียมความพร้อมให้บุคลากร “คิดใหม่ ทำใหม่” เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้รับบริการที่ซับซ้อนขึ้น และได้รับเกียรติจาก รศ.ดร.อัมพรพรรณ ธีรานุตร คณบดีคณะพยาบาลศาสตร์ กล่าวเปิดงานและให้กำลังใจแก่บุคลากรในการอบรมครั้งนี้

การอบรมครั้งนี้เน้นกิจกรรมเชิงปฏิบัติการที่เข้มข้น ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ (Creative Communication Skill) ที่จะเปลี่ยนลูกค้ายากๆ ให้กลายเป็นแฟนคลับ พร้อมทั้งแลกเปลี่ยน “แนวปฏิบัติที่ดี” (Good Practices) จากประสบการณ์ตรง เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดในสถานการณ์จริง

ไฮไลต์สำคัญคือการถอดบทเรียน (Lesson Learned) และการสะท้อนคิด (Reflection) เพื่อให้บุคลากรเข้าใจ “แก่น” ของงานบริการอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ทำตามสคริปต์ แต่เป็นการบริการที่ออกมาจากหัวใจ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดและภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งให้กับองค์กรในระยะยาว

ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว (Disruptive Era) “งานบริการ” ไม่ได้เป็นเพียงหน้าที่ แต่คือหัวใจสำคัญของการสร้างความสำเร็จให้องค์กร คณะพยาบาลศาสตร์ ม.ขอนแก่น เล็งเห็นความสำคัญนี้ จึงจัดอบรมเข้มเพื่อติดอาวุธให้บุคลากรสายสนับสนุนพร้อมรับมือทุกสถานการณ์